Shipping policy

Zonas de Envío: Enviamos nuestros productos dentro de Estados Unidos y en Colombia. 

Tiempo de Procesamiento: Todos los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Opciones de Envío y Costos: Las transportadoras aliadas se encargan de dar un valor estimado de envío al momento de registrar en la plataforma la dirección, así verá alternativas reales calculadas hacia la dirección de destino del producto. 

Tiempo de Entrega: El tiempo de entrega estimado para el envío estándar es de 3-5 días hábiles una vez enviado. El envío express generalmente se entrega en 1-2 días hábiles.

Seguimiento de Envíos: Proporcionamos números de seguimiento para todos los pedidos. Los clientes recibirán un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.

Política de Devolución: Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución, a menos que el artículo esté defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.

Restricciones de Envío: No realizamos envíos a apartados postales ni a direcciones militares (APO/FPO).

Contacto de Servicio al Cliente: Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con el envío, contáctenos en servicioalcliente@mocaoficial.com o escribe al +57 318 358 8571.