Refund policy

Política de Devolución y Reembolso 

En Moca, nuestra prioridad es tu satisfacción con nuestros productos capilares. A continuación, detallamos nuestra política de devolución y reembolso para garantizar una experiencia de compra sin preocupaciones:

Devoluciones:

• Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
• El producto debe estar sin abrir y en su empaque original para ser elegible para la devolución.
• Para iniciar un proceso de devolución, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente en servicioalcliente@mocaoficial.com - +57 318 358 8571 para obtener un número de autorización de devolución (RA).
• Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución, a menos que el producto recibido esté dañado o incorrecto.

Reembolsos:

• Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso.
• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
• Los reembolsos suelen procesarse dentro de los 5-7 días hábiles después de recibir el producto devuelto.

Productos Dañados o Incorrectos:

• Si recibes un producto dañado o incorrecto, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente de inmediato.
• Nos encargaremos de cubrir los gastos de envío de devolución y te enviaremos el producto correcto lo antes posible sin costo adicional.

Excepciones:

• No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos en productos que hayan sido usados o que no estén en su empaque original.

Contacto:

Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con nuestra política de devolución y reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente en servicioalcliente@mocaoficial.com o llama al +57 318 358 8571